以业务需求为前提，满足（zú）客户需要为目的，以提高企业经（jīng）济效益为目（mù）标，网络资源与社（shè）会资（zī）源（yuán）相（xiàng）结合，形（xíng）成（chéng）布局合理、层次分明（míng）的物流（liú）配（pèi）送中心网（wǎng）络，规范和强化运（yùn）营组织管理，最终建成网络（luò）功能（néng）齐全、覆盖范围广泛（fàn）、信息（xī）化程度高、业（yè）务处理能力强、查询（xún）便（biàn）利、运行高效、国内领先的物流公司。

二、业务受理部职（zhí）责：

通（tōng）过电话、网络等方式受理业务。

1、承接客户咨询电话（huà），主（zhǔ）动了解客户意图，热心介绍公司业务；

2、确（què）认好客（kè）户货物名称，以及（jí）客户货物装货（huò）详细地址，卸货（huò）地（dì）址（zhǐ），货物的体（tǐ）积，大小，方量（liàng）以及付款方式；

3、根据客户所需（xū）业务进行（háng）报价，仔细核对受（shòu）理内容及报价（jià），必须做到准确无误；

4、要精确（què）好客户发货公司名称，详细地址和客户联系方式（shì）（一定要（yào）留下客户手机号码和用工作微信加客户微信），统（tǒng）一发送到工作微信（xìn）群中；

5、业务负（fù）责人把客（kè）户货物详情信息交给运作部负责人。

三、运作部职责：

1、按照（zhào）货物重量，体积大（dà）小（xiǎo）等规格运作部负（fù）责（zé）人安排装（zhuāng）货车辆（liàng）及时进行（háng）配（pèi）载并签订配载合同。

2、接到货物后运（yùn）到仓（cāng）库分配中心，开单员亲自查看确认好货（huò）物重量，量方量（liàng），量体（tǐ）积、到站地址（zhǐ）和客户（hù）联系方（fāng）式，确认无误后（hòu）进行开（kāi）单。

3、开单员开完货物单（dān）据后让（ràng）搬运工进行入库操（cāo）作，进（jìn）行统一配（pèi）发调度。

4、调度调车：调度员负责人根据（jù）货物（wù）的规格、性质、重量、方量、体积及运输到达目的（de）地的里程，合理安排车辆及运输线路（lù）。

5、调度员（yuán）负责人（rén）核准调度车（chē）辆运输价格（gé）并对车（chē）辆进行核验（yàn）车（chē）辆（liàng）证件（jiàn）以及司机身份信息。以（yǐ）及对（duì）车辆及时进行跟踪，回（huí）馈（kuì）到业（yè）务部负责人（rén）。

6、调度员核（hé）准价格后进行货物出库，搬运工负责装车，装车（chē）完毕（bì）后确认货物装载无误后，需要货车司机（jī）签字确（què）认，并签署货物运输合（hé）同，签字（zì）按手印等。

7、跟进监督：货运在运输（shū）路途中，业务（wù）员要主动与司机联系（xì）、跟（gēn）进，确定货物的运（yùn）输（shū）情况、进（jìn）程并及时回复给客户（hù）货物运输进展。

8、抵达目的地，客户签收。

司机在距离到（dào）达（dá）目的地时，应联系收货（huò）人，按照（zhào）准确的货物（wù）送达合（hé）同约定的地点（diǎn），交与收货人。收货人验收无（wú）误后（hòu），在回（huí）单上签字确认。

9、返单返回，结算运输费用

根据司（sī）机（jī）带回的收货人（rén）签字确认的（de）返单，与（yǔ）客户结（jié）清全部运（yùn）输款（kuǎn）。

10、建立健全（quán）相关档（dàng）案和台（tái）账。

四（sì）、包装、装卸、运输等（děng）附加（jiā）条件：

1、包装（zhuāng）

A、原则：

适合运输——避（bì）免和防止货（huò）物在运输过程中由于冲击和震（zhèn）荡所产生的破损，兼顾防潮和防盗。

便于装（zhuāng）卸——提高装卸操作（zuò）效率，避免野蛮装卸。

适度包装——选择恰（qià）当的包装材料，避免不必要（yào）的浪费。

货（huò）物（wù）与（yǔ）包装一体——货物与包装结合紧密，不应有（yǒu）摩擦（cā）、挤压和撞击。

注（zhù）意方向——注意包装箱（xiāng）的向上（shàng）箭头，避免倒置和（hé）侧（cè）置（zhì）。

重心中心合一——避免运输过程中货（huò）物的翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎（suì）品和不能倒置（zhì）的物品：易碎品必须用坚固的包装（zhuāng）材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸（zhǐ）张等缓（huǎn）冲（chōng）材料将产品固定在包装（zhuāng）箱的中央部位，使产品（pǐn）在包装完成（chéng）后不在包装箱内窜（cuàn）动，并在（zài）外包装（zhuāng）醒目（mù）位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置的物品要（yào）在醒目位置（zhì）注明（míng）向上标（biāo）志。对于玻璃类制品在运输过程中发（fā）生货物的破损（sǔn）时，一般不予以（yǐ）赔偿。

（2）液体（tǐ）货物的包装：封（fēng）盖必须严密，容器不得渗漏。对（duì）于油漆类货物，必须裸装（zhuāng）或部分裸（luǒ）装（也就是外包装不得用（yòng）纸（zhǐ）箱等全部包（bāo）住，货物要有一部分外露出（chū）来，让人容易识别（bié）），并有明显易碎标志、向上符（fú）号；

（3）粉状货物的包装，最外层要有保证（zhèng）粉末（mò）不会漏出的包装（zhuāng）；

（4）严禁（jìn）多件（jiàn）货（huò）物合拼在一起；若货物在中转过程中因包装松散导致货物遗失由包装人员承担责任。

（5）对于一般的纸箱（xiāng）包装货（huò）物用打（dǎ）包带打成“十”字型，重的货物必须用打（dǎ）包（bāo）带打成“井（jǐng）”字型；

（6）如（rú）客户（hù）自行包装（zhuāng），其包装不符合要求的货物，物（wù）流公司有（yǒu）权拒收或按（àn）照（zhào）规范的包装（zhuāng）要求进行包装（zhuāng），并收（shōu）取包（bāo）装费。

（7）一票多件的，必（bì）须（xū）用分货标签注明和张贴分单编码（mǎ）。同时，在（zài）货物的外包装上，要写上主运单号码（mǎ）和分单号码，并写上（shàng）始发站与目（mù）的站，以便标签脱落时容易查（chá）找（zhǎo）和中转货（huò）物。

2、装卸

注意（yì）轻拿轻放，严禁抛、摔（shuāi）、拖（tuō）拉（lā）等野蛮（mán）行为（wéi）。尽量使用周转箱、传输（shū）装卸设备。

包装（zhuāng）物品间用相应的材（cái）料隔开（kāi），箱体（tǐ）外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。

3、运输

（1）在运货过程中严格（gé）遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶（shǐ），要确（què）保货物及驾驶员（yuán）本人的安（ān）全，防止货物在运输（shū）过程中（zhōng）发生散（sàn）落（luò）或丢失的情况。

（2）行车过程中注（zhù）意行车安全，文明礼让（ràng），防止因为违规或违章（zhāng）行（háng）驶发生交（jiāo）通（tōng）事（shì）故，延误交货时间。

六（liù）、危险品与普通（tōng）货物运输规程（chéng）

为保证（zhèng）货物的安全运营（yíng），危险品与普通货（huò）物（wù）一（yī）定要按照相（xiàng）关规定，分门别（bié）类装车进行运（yùn）输。严禁将易（yì）燃、易（yì）爆、化学（xué）腐蚀剂等危险物品（pǐn）在普通（tōng）货物运输车辆（liàng）上运输。凡是易（yì）燃、易爆、化学腐蚀（shí）剂等危（wēi）险物（wù）品，必（bì）须（xū）在危（wēi）险物品专用运输（shū）车辆上运输。

鉴别违禁品的（de）方（fāng）法：

1、看：触摸前先仔（zǎi）细（xì）观察（chá）货物的外（wài）包装是否有脏污（wū）或损坏；

2、听：倾听货物是（shì）否有液体的声音（yīn），检查是否有嘶嘶声或包裹内异常的移动声；

3、触摸：深测包裹温度（dù）的冷热；

4、闻：用鼻子闻货物是否有（yǒu）香味或臭味，如有显示（shì）可能（néng）会有问题。

5、注意：绝不可（kě）使用口尝的（de）方（fāng）法判（pàn）别违（wéi）禁品（pǐn），否则有致命的（de）危险。

6、物流公司负责人必须加强业务员的培训工作（zuò），特别是加强对新进员工的培训，以（yǐ）免（miǎn）造成（chéng）罚款或客（kè）户流失（shī）。

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