无 论从（cóng）哪个角度来看，戴尔都与整个IT发展的大潮（cháo）流（liú）相去（qù）甚远。一方面，它只进入已经（jīng）标准化的通用（yòng）市场（chǎng），比如PC、服务器以及打印机，而且它从不将（jiāng）制造环节外 包到远东市场——戴尔最新投（tóu）产（chǎn）的工厂位于美国本土。另（lìng）一方（fāng）面（miàn），财务数据显示（shì）它是10多年来（lái）投资（zī）回报最好的（de）IT公司，超过IBM、微软、思科等明（míng）星公（gōng）司。

　　一（yī）个（gè）值（zhí）得关注的数字（zì）是戴尔每（měi）年（nián）的研（yán）发投（tóu）入（rù）不到（dào）5亿美元，这只是业界领先水（shuǐ）平的1/10，但是戴尔却拥（yōng）有500多项管理（lǐ）和（hé）流程方面的专利。对于生产和流程（chéng）的精益追求（qiú），是（shì）戴尔（ěr）决胜千里（lǐ）的（de）唯（wéi）一秘诀，而非（fēi）秘密，因（yīn）为这个秘诀早已经（jīng）外化到（dào）整（zhěng）个物流供应链的各个环节。

　　戴尔的（de）成功、沃尔玛的成（chéng）功模（mó）式在2008年被博（bó）科资讯这家惯然低调（diào）的本（běn）土企业管（guǎn）理软件厂商高调宣扬，从（cóng）”物流供应链（liàn）改变（biàn）中国“口号、”赢在物流“计划到（dào）”2009加（jiā）速度“战（zhàn）略的发布，博科资（zī）讯（xùn）经过十（shí）多年的沉淀，凭借（jiè）中国石油、中（zhōng）国石化等重量级客（kè）户的标杆（gǎn）作用，在短时间内凭借物（wù）流供应（yīng）链（liàn）管理系统的成就吸（xī）引了业界众多眼（yǎn）球。

　 　沈国（guó）康指出，市场环境（jìng）的变化带动了企业经营方式的变化，更多的企业由关注企业能够为市（shì）场（chǎng）提供什么转（zhuǎn）向到市场要求企业提供什么，这种由（yóu）内至外的变化（huà）带来多 种新型的企业组合方式（shì）。市场需要低价格的产（chǎn）品，企业就可以将业务分拆（chāi）交给能够采取成本竞争优（yōu）势的企业进行（háng）运（yùn）作;市场需（xū）要快速的反应（yīng）能力而对价格相对不敏 感，企业就（jiù）可以采取融合本地竞争（zhēng）优势的企业纳入整体的营销思（sī）路;市场需（xū）要高（gāo）级别服务（wù）而对价（jià）格十分不敏感，企业就可以采取（qǔ）多线条、多层次的服务（wù）体系来满（mǎn）足各（gè） 种个（gè）性（xìng）化需求（qiú）;等等诸如此（cǐ）类的方法（fǎ）正（zhèng）处于（yú）变化的（de）序列之中（zhōng）。

　 　在企（qǐ）业运（yùn）作中（zhōng），物流（liú）管理被看成是企业与其（qí）供（gòng）应商和客（kè）户（hù）相联系（xì）的能力。一个（gè）企业的物流，其目的（de）在（zài）于按最低（dī）的总成本创造客户价（jià）值。物（wù）流作业（yè）可分（fèn）成三个领（lǐng）域： 配送、制造和（hé）采购。这三个领域（yù）的结合使在（zài）特定位置和地点、供（gòng）应源和客户之间进行（háng）材料、半成（chéng）品和成品等运输的综合管理成为可能，而企业通（tōng）过存货的（de）移动则使（shǐ）物 流（liú）过程实现增值。

　　具体而言，物（wù）流管（guǎn）理的目（mù）标主要（yào）包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运（yùn）输、产品质量以（yǐ）及生命周（zhōu）期支（zhī）持等。

　　快（kuài）速反应关系（xì）到企业能（néng）否及时满足客户的（de）服务需求（qiú）的能力。快速反应的能力把物流作业的重点从根据预（yù）测（cè）和（hé）对存货储备的预期，转移（yí）到从装运（yùn）到装运方（fāng）式（shì）对客（kè）户需（xū）求（qiú）做出迅速反应上来。而信（xìn）息（xī）技术提高了企业（yè）在尽可（kě）能（néng）的最短时间内完成物流作业，并尽快交（jiāo）付所（suǒ）需存货的（de）能力。

　　最小变异就是尽可能（néng）控制任（rèn）何会破坏物（wù）流（liú）系统表现的、意想不到的事件。这些事件（jiàn）包括客户收到订货的（de）时间被延（yán）迟、制造中（zhōng）发生意想不到的损坏、货（huò）物交付（fù）到（dào）不正确的地点等。传（chuán）统解（jiě）决变异的方法是建（jiàn）立安全储备存（cún）货（huò）或使用高成本的（de）溢（yì）价运输，现（xiàn）在，在（zài）计算机（jī）技术（shù）的支持（chí）下，管理（lǐ）信（xìn）息技术的使用使得积（jī）极（jí）的物流控制成为可能。

　　最低库（kù）存的目标是（shì）减少资产（chǎn）负担和提高相关的周转速（sù）度。存货可（kě）用性的高周转率意味（wèi）着分布在存货上的（de）资金得到了有效的利（lì）用，保持（chí）最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。

　　对于企业而言，最重要（yào）的物流成本之一是运输费用。一般来说，运输规模（mó）越（yuè）大及（jí）需要（yào）运输的距离越长，每单位的运（yùn）输成本就越低。这就需要（yào）有创新的规划，把小批（pī）量（liàng）的装运（yùn）聚集成集中的、具有较大批量的整（zhěng）合运输。

　 　由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，绝大多数物（wù）流作业在监督者的视野之外进行，对产品质量（liàng）的要求被强（qiáng）化。由于（yú）不（bú）正确的装运或（huò）运输中的损（sǔn） 坏导致重做客户订（dìng）货所（suǒ）花的费用，远（yuǎn）比第一次就正确地履行（háng）所花费的费用多（duō）。因（yīn）此，物流是发展和维（wéi）持全面质量（liàng）管理不断改善（shàn）的主要组成部分。

　　沈（shěn）国（guó）康认为（wéi），企业物流供应链活动的核（hé）心是（shì）要向内外（wài）顾客（kè）提供及（jí）时且精确的产品递（dì）送（sòng），因（yīn）此，客户（hù）服务质（zhì）量是发（fā）展物（wù）流（liú）管理和供应链管理战略的关键要素。

　 　决定客户服务质量（liàng）的一个最重要的企业（yè）业务领域，是被称为”配（pèi）送或营销的渠道“的（de）结构。渠道是企业的竞技场，其间是（shì）一个（gè）自由市场体系，承（chéng）担着产品和服务的 所（suǒ）有权的交换。优（yōu）越的渠道结构能够带（dài）来竞争优势，这就（jiù）是（shì）为什么大（dà）量企（qǐ）业把各种能（néng）力（lì）综合起来进（jìn）行渠道安（ān）排的原因（yīn）。企业（yè）只有通（tōng）过渠（qú）道范围内（nèi）和其业务伙伴的合 作，整合建设物流供应链管理（lǐ），市场营销和物流的成功（gōng）配（pèi）送才（cái）能得到充分满足。

　　换句（jù）话说，物流供应链管理（lǐ）的基本概念是（shì）建立在这样一（yī）个合作信（xìn）念之上（shàng）的，即它能够通（tōng）过（guò）分享（xiǎng）信息和共同（tóng）计划（huá）使整体物（wù）流效率得到提高，使渠道安排从一（yī）个松散地联结（jié）着（zhe）的独立企业的群体，变为一种致（zhì）力于提高效率（lǜ）和增加竞争（zhēng）力的合作（zuò）力（lì）量。