现如今（jīn），很多（duō）电商都开始自建（jiàn）物流（liú），马云也开始涉（shè）足（zú）该领域，为的就是给用户（hù）提供更好的配送服（fú）务。然而即便是如（rú）此，由于自建物流的覆盖性明显不（bú）足，所以（yǐ）很（hěn）多三四线城（chéng）市的（de）买家，却仍（réng）然要面对电商所雇（gù）佣的第三方物流（liú）。而（ér）接下来（lái），就是笔（bǐ）者所撰写的（de）主流电商（shāng）第三（sān）方物流（liú）体验（yàn）报告。

新蛋商（shāng）城（chéng）：放下（xià）货就走人 在国内（nèi），曾经与（yǔ）京东齐（qí）名的新蛋，最近几年走上（shàng）了下（xià）坡路。年初流传的被收（shōu）购传闻虽（suī）然已（yǐ）经被官（guān）方否认（rèn），但却仍（réng）然体现（xiàn）出新蛋日益没落的市场地位（wèi）。而（ér）根据笔者的个人体验来看，新蛋在第三方物（wù）流方（fāng）面，也显得越来越缺（quē）乏诚意（yì）。

去年笔者曾（céng）在（zài）新蛋商城（chéng）上（shàng）购（gòu）买（mǎi）了一块（kuài）日立硬盘（pán）。下单付款（kuǎn）完成后的第二天收到（dào）了新蛋网的收货（huò）提醒短（duǎn）信。上面写道“您的订单XXXXXXXX已出（chū）库，将在1-4个工作日内送（sòng）达，收货时请仔（zǎi）细检查包裹（guǒ）与（yǔ）封条是否完好!在您签收后，请务必在（zài）配送（sòng）员在场（chǎng）的情（qíng）况（kuàng）下开（kāi）箱（xiāng）查验商品数（shù）量和外观，如有缺失或损坏请务（wù）必让配（pèi）送员（yuán）签字确认，并立即联系新蛋客服4008200xxxx，祝您购物（wù）愉快。”在收到了这个短信之后，笔者感觉还很贴心。不过事情的（de）后续发展，却完全与新蛋的短（duǎn）信背道而（ér）驰。

两（liǎng）天后的（de）晚上，笔者家里突然有人敲门，开门之后（hòu）发现是（shì）圆通的快递员来送（sòng）货，这（zhè）个快递员手脚（jiǎo）麻利（lì）程（chéng）度相（xiàng）当惊（jīng）人，还没等（děng）笔（bǐ）者找出笔（bǐ）来签收（shōu），便已然离去（qù），干脆（cuì）就没有验货和签（qiān）收过程。这时候笔者才回过（guò）神来，仔（zǎi）细观察硬盘的最外（wài）层包装盒，发（fā）现（xiàn）已经严重（chóng）变形。至于硬盘的（de）原厂包装盒，也有一角发生了（le）变形（xíng）。不用说就知道，这（zhè）块硬（yìng）盘（pán）肯定遭（zāo）遇到（dào）了“暴力运输”。于是笔者打开（kāi）包装对硬盘进（jìn）行（háng）测试，发现（xiàn）硬盘噪（zào）音极大，并引（yǐn）起机箱（xiāng）共振。估计（jì）是暴力（lì）运输造（zào）成（chéng）了内部机（jī）械损坏，因此（cǐ）只能耗费（fèi）15个工作（zuò）日完成（chéng）送检和退货流程。 虽然（rán）从理论（lùn）上来说（shuō），电（diàn）商对于第三方物流都存在着很大（dà）的监管难度。但是（shì）不等待客户（hù）签（qiān）收，就把商品扔（rēng）下的仍然十（shí）分罕见。

苏宁（níng）易购（gòu）：校验码（mǎ）护航消费者 最近两年，苏（sū）宁加大（dà）了对（duì）电（diàn）商平台的扶植力（lì）度（dù），苏（sū）宁易购也得以在众多（duō）电（diàn）商中（zhōng）脱颖而出（chū）。也正是因为如（rú）此（cǐ），苏（sū）宁（níng）易购也成为了新蛋收（shōu）购传闻的另一主角。由于（yú）拥有苏宁（níng）连（lián）锁的支（zhī）持，苏（sū）宁易购拥有自建（jiàn）物流。但（dàn）在“双11”这样的销售旺季或“818”这样的店庆日，苏宁易购（gòu）却仍然需要第（dì）三（sān）方物流来解决配（pèi）送问题。 鉴于苏宁（níng）易购的大（dà）部分商品（pǐn）为家（jiā）电，验（yàn）收过程比较重要，苏宁（níng）为每（měi）一（yī）个（gè）订（dìng）单都生（shēng）成（chéng）一个4位的校（xiào）验（yàn）码。而要得到这一4位校验码，配送人员就不得（dé）不耐（nài）心地等待消费者验货完成才行。 少数情况下，苏（sū）宁易购雇（gù）佣（yòng）的第三（sān）方物流（liú）人员（yuán）会提出只保外（wài）观不保（bǎo）通电的要求。如果（guǒ）通电后（hòu）无（wú）法正常工（gōng）作，则需要用户签（qiān）收并拨打400客服电（diàn）话申请售后。但是由（yóu）于4位校验码可以为（wéi）消费者保驾护航，所以大多数消费者均（jun1）可实现通电验货，再告（gào）知校验（yàn）码并（bìng）进行签收（shōu）。如果第三方（fāng）物流不让验货，消费者（zhě）甚至可以（yǐ）不（bú）给校验码，直接（jiē）选（xuǎn）择拒收。

不过，苏宁易购的（de）第三方物（wù）流也并非处处完美，其中最明（míng）显的问题，就是货物破损率明显高于（yú）其他电商。所（suǒ）以在签（qiān）收易破（pò）损的商品之前，消费者就不得不花费（fèi）很大精力去检查外观（guān）的每（měi）处细（xì）节。

当（dāng）当网：物（wù）流很杂（zá）服务参（cān）差不（bú）齐 作为（wéi）以图书音像起（qǐ）家的（de）当当网（wǎng），在物流方面显然（rán）不如传统的综合电商。而就笔者的个人体验来看，当当网在同一城市的（de）同（tóng）一区域（yù），经（jīng）常（cháng）会使用多种物流。有的服务很好，有的服务很差（chà）。服务好的物流，基本（běn）上可以在48小时之内完成送货。同时验（yàn）货也可以十（shí）分仔细，配送人员都会耐心等待。服务差（chà）的物流（liú），则可（kě）能一周时间（jiān）也不会（huì）送货。虽（suī）然物（wù）流信息显示的是（shì）2天之内就到达了本地，但是配送时间却（què）仍然（rán）是（shì）7天左右（yòu）。等到投诉了（le）之后，配（pèi）送人员竟然“贴心（xīn）”地告诉消费（fèi）者，因为其地（dì）址通常只（zhī）有周六（liù）和周日才配送，所以最好（hǎo）是周五下单，只有这样才（cái）能快速收货。

而最后要说的是（shì），虽然当当（dāng）网上（shàng）订单信息当中会（huì）留有物流公司的电话，但是急件催单时，最好还是“间接”拨打当当网的400客服电话，而不是“直接”拨打物流（liú）公司的电话。因（yīn）为当当网（wǎng）针对第三方物流（liú）设置了奖（jiǎng）罚机制，所以间（jiān）接投诉（sù）之后，便可让“蜗牛慢递”迅速变（biàn）身“猎豹快递（dì）”。

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