最近我一直在想一个问题:怎样才能（néng）做到”零投诉”?这就需要（yào）大家讨论一（yī）下（xià）如（rú）何建（jiàn）立（lì）与司乘之间的和（hé）谐关系了（le）?”被投（tóu）诉"一直以来就（jiù）是困扰我们收费员（yuán）的大难题,如何（hé）保证不被投（tóu）诉（sù）这就（jiù）关系到我们（men）收费员（yuán）和各位司乘师傅们之间的和（hé）谐（xié）关系了.我们暂时先不管这个（gè）投（tóu）诉是有（yǒu）理的还是（shì）无理（lǐ）的（de）,肯（kěn）定是双（shuāng）方之间出（chū）现了矛盾才（cái）会被造成投（tóu）诉,要明白（bái）:一个巴（bā）掌是拍不响的.这就需要（yào）我们建立与司乘之间的和谐关系（xì）。

　　这个问题我已经琢磨很久了,我觉得最重要的一（yī）点就（jiù）是:在发生口角之前要（yào）控制（zhì）好自己的脾气,站在对方的角（jiǎo）度去想一想,那我们（men）的（de）情绪就会收敛很多了.站的（de）位置与高（gāo）度不同,自然考虑的问题就不（bú）一样,当然,这（zhè）种（zhǒng）情况是少之又少（shǎo）的（de）,因为只要我们平时（shí）把"春雨服务（wù）"做好做到位,得到的只会是司乘师（shī）傅（fù）们（men）表扬的话语和赞许的目光（guāng）,根本（běn）就（jiù）不会（huì）跟司乘之间产生矛盾.所以,这（zhè）也是建（jiàn）立与司乘之间和谐关（guān）系的基（jī）础（chǔ）,有了（le）这个基础以后,接下来需（xū）要（yào）升华的事情就简（jiǎn）单多了.要相信:阳光是始（shǐ）终照（zhào）耀着我们的,千万不（bú）要去把阴暗面无（wú）限放（fàng）大。

　　其次,我们平时练的文明用语和肢体（tǐ）礼仪必定（dìng）是有它的用处的,俗话说得好（hǎo）:"抬（tái）手不打笑脸人",不可能（néng）说司乘会无缘（yuán）无故的投诉我们去,当然,端正一个好的态（tài）度也是非常重要的.对（duì）待司乘我们要有耐心和（hé）热心,把他们当成是自（zì）己的家人,那（nà）么（me）这种和谐关系就会得到（dào）巩固了.我想,这样做之后,投诉问题根本就不会出现了吧,这就（jiù）是一个相互（hù）体谅相互理解的（de）过程!

　　其实（shí）建立与（yǔ）司乘（chéng）之（zhī）间的和谐（xié）关系是（shì）很（hěn）有（yǒu）必要的,因为（wéi）我们要服（fú）务的对象就（jiù）是（shì）过（guò）往的司乘师（shī）傅们,要做到"零投诉（sù）"根本不是什么（me）难事,只要我（wǒ）们平时（shí）在工作\在生活中多去发（fā）现（xiàn）多去思考多去（qù）总结与司乘（chéng）之（zhī）间（jiān）会（huì）造（zào）成各种矛盾的诱因,之（zhī）后加之改正,再去提高,我（wǒ）们就（jiù）会（huì）体会（huì）到”你们快乐所（suǒ）以我才快乐”的这个（gè）道理了（le）。

　　以上这些（xiē）就是我（wǒ）对自己近期来所探讨问题的一个（gè）总结（jié）吧!我的工作经验还不（bú）是很多（duō）,需（xū）要（yào）改（gǎi）善的也不少,但我会再（zài）接再厉,为河北高速事（shì）业的蓬勃发（fā）展贡献属于（yú）自己的那一份微薄（báo）之力!

相关线（xiàn）路查询