最近我一直在想一个（gè）问题:怎样才能做到”零投诉”?这就需要大家讨论一下如何建立与司乘之间的和谐关系了?”被投诉"一直以来（lái）就是困扰我们收费员的（de）大难题（tí）,如何（hé）保证不被（bèi）投诉这就关系到我们收（shōu）费员和各位司乘师傅们之间的（de）和（hé）谐关系了.我们暂时先不管这个投诉是有理的还是无理（lǐ）的,肯定是双方（fāng）之（zhī）间（jiān）出（chū）现了矛盾（dùn）才会被造成投诉,要明（míng）白:一个巴掌是拍（pāi）不（bú）响的.这就（jiù）需要我（wǒ）们建立与司乘（chéng）之间的和谐（xié）关系（xì）。

　　这个问题我已经琢磨很久了,我（wǒ）觉得最重要的（de）一（yī）点就是:在发生口角之前要控制好自己的脾气,站在对方的角度去想一想,那我们（men）的情绪就会收敛（liǎn）很多了.站的位置与高度不同,自然考虑的问题就（jiù）不一样,当然（rán）,这种情况（kuàng）是少之又少的,因为只要我们（men）平时把"春（chūn）雨（yǔ）服（fú）务"做好做到（dào）位,得到的只会是司（sī）乘师傅（fù）们表扬的话语和赞许的目光,根本就（jiù）不会（huì）跟司乘（chéng）之间产生矛盾.所以,这也是（shì）建立与司乘（chéng）之间和谐关系（xì）的基（jī）础,有了这个基（jī）础以后（hòu）,接下来需（xū）要升华（huá）的（de）事（shì）情就简（jiǎn）单多了（le）.要相信:阳光是始终照耀着我们的,千万不要去把（bǎ）阴暗面（miàn）无限放大。

　　其次,我们平时练的文明用语（yǔ）和（hé）肢体礼（lǐ）仪必定（dìng）是有它的用处的,俗（sú）话说得好（hǎo）:"抬（tái）手不打笑脸人",不可能说司乘会无缘无故的投诉（sù）我们去,当然,端（duān）正一（yī）个好的态度也是（shì）非常（cháng）重要的.对（duì）待司乘（chéng）我们（men）要（yào）有耐心和热心,把他们当成（chéng）是自己的家（jiā）人,那么这种（zhǒng）和谐关系就会（huì）得（dé）到（dào）巩（gǒng）固了.我想,这样做之（zhī）后（hòu）,投诉问题根（gēn）本就不会出现了吧,这（zhè）就是一个相互体（tǐ）谅（liàng）相互理解（jiě）的过程!

　　其实建立与司乘（chéng）之间的和（hé）谐关系是很有必要的,因为我们要（yào）服（fú）务的（de）对（duì）象就是过往的司乘师傅（fù）们,要做到"零投诉"根本不是（shì）什么难事,只（zhī）要我们平时在工（gōng）作\在（zài）生活中多（duō）去发现多去思考多去总（zǒng）结与司乘之间会造成（chéng）各种（zhǒng）矛盾的诱因,之后加之改正,再去（qù）提高,我们就会体会到”你们快乐所以我才快乐”的这个道（dào）理了。

　　以（yǐ）上这（zhè）些就是（shì）我（wǒ）对自己近期来（lái）所探讨问题的一个（gè）总结吧!我的工作经（jīng）验还不是很多,需要改善的也不少（shǎo）,但我会再接再厉（lì）,为河北高速事（shì）业（yè）的蓬勃发展贡献属于自己的那（nà）一份微薄之（zhī）力!

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